Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky používání webových stránek a rezervace ubytování
Prosíme, abyste si tyto podmínky pečlivě přečetli před provedením rezervace. Používáním webových stránek a/nebo potvrzením rezervace s nimi souhlasíte v plném rozsahu.
Obecná ustanovení
Tyto podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem ubytování (Pronajímatelem) a hostem (Hostem). Pronajímatel může tyto podmínky příležitostně měnit; platí verze účinná v okamžiku písemného potvrzení rezervace. Jednotlivá pravidla pro konkrétní ubytovací jednotky (např. přesný čas check-in/check-out, domácí zvířata, kauce, závěrečný úklid) jsou uvedena v popisu ubytování a/nebo v potvrzení rezervace a tvoří nedílnou součást smlouvy.
Používání webových stránek
Webové stránky slouží k informování a rezervaci ubytování. Snažíme se, aby všechny informace byly přesné a aktuální, nezaručujeme však jejich úplnou bezchybnost. Jakékoli nezákonné použití (např. neoprávněný přístup) je přísně zakázáno. Obsah webu je chráněn autorským právem; jakékoli další použití je možné pouze s předchozím písemným souhlasem.
Rezervace a potvrzení
Rezervace jsou přijímány prostřednictvím online formuláře. Rezervace se stává závaznou okamžikem, kdy Pronajímatel zašle písemné potvrzení a kdy je řádně uhrazena záloha. Pro potvrzení jsou vyžadovány následující údaje: jméno a příjmení hlavního hosta, e-mail, telefonní číslo, počet osob (včetně dětí) a požadované termíny. Pronajímatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout (např. z důvodu nesprávných údajů nebo podezření ze zneužití).
Ceny a platby
Ceny jsou uvedeny v eurech (€). Platební podmínky (záloha, termíny splatnosti) jsou uvedeny u jednotlivých ubytovacích jednotek; pozdní úhrada může vést ke zrušení rezervace. Při platbách ze zahraničí nese veškeré bankovní poplatky Host; Pronajímatel musí obdržet plnou částku. Kauce (je-li vyžadována): její výše a podmínky jsou uvedeny v potvrzení rezervace.
Storno a změny
Storno podmínky jsou stanoveny u každého ubytování zvlášť; doporučujeme je pečlivě prostudovat před potvrzením rezervace. Storno musí být zasláno písemně a považuje se za doručené po jeho potvrzení ze strany Pronajímatele. Změny termínu závisí na dostupnosti a může být účtován cenový rozdíl a/nebo přiměřený administrativní poplatek. Storno ze strany Pronajímatele: v případě vyšší moci nebo nepředvídaných okolností bude nabídnuta přiměřená alternativa nebo vrácena částka za nevyužité služby.
Příjezd, identifikace a registrace pobytu
Časy check-in a check-out jsou uvedeny u konkrétního ubytování a/nebo v potvrzení rezervace. Při příjezdu je nutné předložit platný doklad totožnosti za účelem povinné registrace/odhlášení v systému eVisitor. Pronajímatel je ze zákona povinen registrovat všechny hosty a může proto požadovat nezbytné osobní údaje výhradně pro tento účel.
Užívání ubytování a domácí řád
Ubytování je určeno pro klidný, soukromý pobyt. Párty a jakékoli rušení veřejného pořádku nejsou povoleny. Počet osob nesmí překročit deklarovanou kapacitu bez předchozího písemného souhlasu. Návštěvy nesmějí přenocovat, pokud nejsou zahrnuty v rezervaci. Domácí řád je k dispozici v objektu. Bezpečnost a děti: veškeré vybavení je používáno na vlastní odpovědnost; děti musí být neustále pod dohledem dospělých osob.
Popis, fotografie a dostupnost služeb
Popisy a fotografie odpovídají stavu ubytování v době zveřejnění; mohou nastat drobné odchylky, které však nemají zásadní vliv na kvalitu. Venkovní vybavení (zahrada, terasa, bazén) závisí na sezóně a počasí. V případě poruchy postupujeme přiměřeně a zajistíme opravu v rozumné lhůtě; dočasná nedostupnost služeb nezakládá automatický nárok na slevu.
Odpovědnost a škody
Host odpovídá za škody, které způsobí on nebo osoby, za které odpovídá, na objektu, vybavení nebo okolí, a je povinen je neprodleně nahlásit. Náklady na opravu/náhradu mohou být uhrazeny z kauce; případný rozdíl hradí Host. Pronajímatel nenese odpovědnost za: ztrátu nebo poškození osobních věcí hosta, zranění způsobená nedbalostí, přerušení dodávek služeb v důsledku vyšší moci ani za běžné alergeny v prostředí.
Ukončení smlouvy z oprávněných důvodů
Pronajímatel může okamžitě odstoupit od smlouvy bez nároku na vrácení peněz a požadovat opuštění objektu, pokud dojde k: překročení maximálního počtu osob, přítomnosti nepovolených domácích zvířat, závažnému porušení domácího řádu, úmyslnému poškození majetku nebo užívání v rozporu s účelem rekreačního pobytu.
Reklamace a stížnosti spotřebitelů
Veškeré problémy je nutné nahlásit ihned na místě, aby mohly být řešeny. Písemnou reklamaci zašlete. Potvrzení o přijetí zašleme bez zbytečného odkladu a odpovíme do 15 dnů od doručení s jasným vyjádřením. V případě nespokojenosti se můžete obrátit na příslušné orgány nebo využít alternativní řešení sporů (ADR) v Chorvatsku (např. mediaci).
Vyšší moc
V případě událostí mimo přiměřenou kontrolu (např. přírodní katastrofy, rozhodnutí úřadů, rozsáhlé poruchy, stávky) nenesou strany odpovědnost za nesplnění povinností. Bude nabídnuto přiměřené řešení (např. změna termínu nebo částečné/úplné vrácení platby).
Ochrana osobních údajů (shrnutí)
Pronajímatel zpracovává základní osobní údaje hosta za účelem plnění smlouvy a zákonných povinností souvisejících s registrací v systému eVisitor. Údaje jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy. Host má práva dle GDPR (informace, přístup, oprava, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitka). Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů:
Rozhodné právo a jurisdikce
Tyto podmínky se řídí právem Chorvatské republiky. Smluvní strany se budou snažit řešit spory smírně; pokud to není možné, je příslušný věcně a místně příslušný soud v Chorvatské republice podle sídla Pronajímatele, v souladu s platnými pravidly o příslušnosti. Pokud je host spotřebitelem, toto ustanovení neomezuje jeho zákonná práva (např. možnost podat žalobu u soudu v místě svého bydliště, pokud to právní předpisy umožňují).
